Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días te permite solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas, siempre que se devuelva en las condiciones establecidas en esta política. Esto nos permite ofrecer una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en zorex7442@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulación indebida.
- Incluir todos los accesorios originales entregados con el producto.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en zorex7442@gmail.com adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo más rápido posible.
En estos casos, si la reclamación es aprobada, asumiremos los costos correspondientes a la devolución o sustitución del producto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución (si cumple los requisitos de esta política) y realizar una nueva compra.
Gastos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, cubriremos los gastos de devolución cuando corresponda.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión o garantía de satisfacción, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Presenten daños ocasionados por un uso indebido.
- Hayan sido modificados o manipulados.
- Estén incompletos o con accesorios faltantes.
- Presenten daños causados por una instalación incorrecta o accidentes.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará y te notificará el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá del banco o del proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Compras internacionales
Realizamos envíos a múltiples países.
Los clientes son responsables de cumplir con las leyes, impuestos, aranceles o requisitos de importación aplicables en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si una devolución genera gastos aduaneros, impuestos o cargos adicionales ajenos a nuestra responsabilidad, dichos costos podrán deducirse del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue en el país de residencia del cliente. Cuando la ley aplicable conceda derechos adicionales, estos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos en:
Correo electrónico: zorex7442@gmail.com